Bando di gara ARIA_2022_25_F - Procedura ristretta ai sensi dell'art.
61 del D.Lgs. n. 50/2016 per l'affidamento dei servizi di Front
Office del Contact Center Regionale della Lombardia
SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1) Denominazione e indirizzi:
ARIA - Azienda Regionale per l'Innovazione e gli Acquisti S.p.A.,
Via Torquato Taramelli, n. 26, 20124, Milano, Italia, Codice Nuts
ITC4C Tel: +39 02/39331-1, e-mail: gareict@pec.ariaspa.it; Indirizzo
principale: www.ariaspa.it e www.sintel.regione.lombardia.it.
I.2) Appalto Congiunto:
L'appalto e' aggiudicato da una centrale di committenza
I.3) Comunicazione:
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito,
illimitato e diretto presso: www.ariaspa.it
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l'indirizzo
sopraindicato. Le offerte o le domande di partecipazione vanno
inviate in versione elettronica: www.sintel.regione.lombardia.it.
I.4) Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto
pubblico
I.5) Principali settori di attivita': Servizi generali delle
amministrazioni pubbliche
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO
II.1) Entita' dell'appalto
II.1.1) Denominazione: ARIA_2022_25_F - Procedura ristretta ai
sensi dell'art. 61 del D.Lgs. n. 50/2016 per l'affidamento dei
servizi di Front Office del Contact Center Regionale della Lombardia.
II.1.2) Codice CPV: 79511000-9 (principale); 79512000-6;
71356300-1.
II.1.3) Tipo di appalto: Servizi
II.1.4) Breve descrizione: la procedura ha per oggetto
l'affidamento dei servizi di Front Office del Contact Center
Regionale della Lombardia.
II.1.5) Valore totale stimato: Valore totale, IVA esclusa: €
355.000.000,00 Valuta: [EUR] suddiviso come segue:
- € 280.000.000,00, IVA esclusa, quale valore negoziale;
- € 30.000.000,00, IVA esclusa, subordinati all'esercizio
dell'opzione di proroga ai sensi dell'art. 63, comma 5, del D.Lgs. n.
50/2016
- € 45.000.000,00, IVA esclusa, subordinati all'esercizio
dell'opzione di proroga ai sensi dell'art. 106, comma 11, del D.Lgs.
n. 50/2016
II.1.6) Informazioni relative ai lotti:
Questo appalto e' suddiviso in lotti: NO
II.2) Descrizione
II.2.3) Luogo di esecuzione:
Codice NUTS: ITC4. Le attivita' oggetto del presente appalto
saranno erogate come specificato nel Capitolato Tecnico.
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
L'appalto ha per oggetto l'affidamento servizi di Front Office di
Contact Center.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione:
Offerta economicamente piu' vantaggiosa - Ponderazione tecnica 70;
ponderazione economica 30.
II.2.6) Valore stimato:
Valore totale, IVA esclusa: € 355.000.000,00 Valuta: [EUR]
suddiviso come segue:
- € 280.000.000,00, IVA esclusa, quale valore negoziale;
- € 30.000.000,00, IVA esclusa, subordinati all'esercizio
dell'opzione di proroga ai sensi dell'art. 63, comma 5, del D.Lgs. n.
50/2016;
- € 45.000.000,00, IVA esclusa, subordinati all'esercizio
dell'opzione di proroga ai sensi dell'art. 106, comma 11, del D.Lgs.
n. 50/2016;
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del
sistema dinamico di acquisizione:
Durata in mesi: 72
Il contratto d'appalto e' oggetto di rinnovo: NO
II.2.10) Informazioni sulle varianti:
Sono autorizzate varianti: Si'
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni:
Opzioni SI - Descrizione delle opzioni: ARIA S.p.A. si riserva la
facolta' di procedere ai sensi dell'art.106 D.Lgs. n. 50/2016.
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione Europea:
L'appalto e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione Europea: NO
II.2.14) Informazioni complementari: CIG: 9143810EB4
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) Condizioni di partecipazione
III.1.1) Abilitazione all'esercizio dell'attivita' professionale,
inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o
nel registro commerciale
Elenco e breve descrizione delle condizioni: pena l'esclusione
dalla procedura in quanto elementi essenziali dell'offerta, il
concorrente deve soddisfare le seguenti condizioni: a) iscrizione per
attivita' inerenti all'oggetto del presente appalto nella C.C.I.A.A.
o nel registro delle commissioni provinciali per l'artigianato in
conformita' con quanto previsto dal comma 3 dell'art. 83 del D.Lgs.
50/2016; b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art.
80 del D.Lgs. n. 50/2016, di ogni altra situazione che determini
l'esclusione dalle gare di appalto e/o l'incapacita' di contrarre con
la Pubblica Amministrazione (in caso di R.T.I. o Consorzi si veda
quanto dettagliato nell'Allegato - Elementi integrativi della domanda
di partecipazione).
I requisiti di cui sopra dovranno essere posseduti: in caso di
R.T.I. (costituito o costituendo) da ciascuna delle
imprese raggruppate o raggruppande; in caso di Consorzio ordinario
di concorrenti (costituito o costituendo) da ciascuna delle imprese
consorziate o consorziande; in caso di Consorzio di cui all'art. 45
comma 2 lett.re b) e c) del D.lgs. 50/2016, dal Consorzio o dalle
imprese indicate quali esecutrici.
III.1.2) Capacita' economica e finanziaria
Pena l'esclusione dalla gara, in quanto elemento essenziale
dell'offerta, ciascun concorrente deve soddisfare le seguenti
condizioni: a) aver realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari,
approvati e chiusi alla data di pubblicazione del bando, un fatturato
specifico complessivo per servizi di Front Office di Contact Center
per un valore non inferiore a € 60.000.000,00, IVA esclusa.
In caso di RTI o Consorzio, il suddetto requisito dovra' essere
posseduto dall'RTI o Consorzio nel suo complesso.
III.1.3) Capacita' professionale e tecnica
Pena l'esclusione dalla gara, in quanto elemento essenziale
dell'offerta, ciascun concorrente deve soddisfare le seguenti
condizioni: a) essere in possesso di Certificazione EN ISO 9001:2015
(o successive) o certificazione equivalente, in corso di validita',
ai sensi dell'art. 82 del D.Lgs. n. 50/2016. Il requisito dovra'
essere posseduto in caso di RTI da ciascuna impresa partecipante al
raggruppamento (costituito/costituendo), in caso di consorzi dal
consorzio e dalle consorziate indicate quali esecutrici;
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura:
Procedura ristretta ex art. 61 d.lgs. 50/2016.
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP):
L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: SI
IV.2) Informazioni di carattere amministrativo
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione:
Data: 27/04/2022 Ora locale: 12:00
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione:
italiano
IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente e' vincolato
alla propria offerta: l'offerta deve essere valida per 240
(duecentoquaranta) giorni dal termine ultimo per la ricezione delle
offerte.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilita':
Si tratta di un appalto rinnovabile: NO
VI.2) Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici:
Sara' accettata la fatturazione elettronica
VI.3) Informazioni complementari:
1) La procedura di gara e' gestita con il Sistema telematico
denominato Sintel, accessibile dal sito www.ariaspa.it. Descrizione e
modalita' di utilizzo sono precisate nell'Allegato 4 - Modalita'
tecniche utilizzo piattaforma SINTEL, da intendersi parte sostanziale
ed integrante del presente bando di gara. ARIA S.p.A. si riserva di
sospendere la procedura in caso di anomalie segnalate dal Sistema. 2)
Il Contratto non conterra' la clausola compromissoria. 3) Il codice
identificativo della gara (CIG) e' il seguente CIG 9143810EB4. 4)
Agli operatori sara' chiesto di produrre garanzia provvisoria ai
sensi dell'art. 93 del D. Lgs. n. 50/2016 e garanzia definitiva ai
sensi dell'art. 103 del D. Lgs. n. 50/2016 nella seconda fase della
procedura, cosi' come sara' meglio definito nella lettera di invito.
5) La documentazione ufficiale di gara e' disponibile in formato
elettronico, firmata digitalmente, scaricabile dal sito
www.ariaspa.it. Sul sito internet e' altresi' disponibile la versione
elettronica della documentazione non firmata digitalmente. In caso di
discordanza tra le due versioni in formato elettronico, prevale la
versione firmata digitalmente. 6) E' ammesso l'avvalimento di cui
all'art. 89 del D. Lgs. n. 50/2016, come meglio specificato nella
documentazione di gara. 7) I concorrenti, con la presentazione delle
offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali,
ai sensi del Regolamento UE n. 2016/679 e della normativa italiana
vigente, per le esigenze concorsuali e contrattuali. 8) Informazioni
e chiarimenti sugli atti di gara dovranno essere richiesti, in lingua
italiana, esclusivamente per mezzo della funzione "Comunicazioni
procedura" presente sulla piattaforma Sintel entro il 06/04/2022 ore
12:00. I chiarimenti agli atti di gara verranno pubblicati sui siti
di cui al precedente punto I.1). 9) Ai sensi degli artt. 52 e 58 del
D. Lgs. n. 50/2016, i concorrenti sono tenuti ad indicare in sede di
presentazione dell'offerta, secondo le modalita' indicate nella
documentazione di gara, il domicilio eletto presso l'indirizzo PEC
per l'invio delle comunicazioni o, eventualmente, il numero di fax.
10) Tutte le comunicazioni che il concorrente intenda eventualmente
presentare, dovranno essere indirizzate ai punti di contatto di cui
al punto I.1). 11) ARIA S.p.A. si riserva la facolta' di ricorrere
alla procedura di cui all'art. 110 del D. Lgs. n. 50/2016. 12) Le
spese afferenti alla pubblicazione della presente procedura dovranno
essere rimborsate ad ARIA S.p.A. da parte dell'aggiudicatario entro
il termine di 60 (sessanta) giorni dall'aggiudicazione. 13) Il
subappalto e' ammesso cosi' come previsto dall'art. 105 del D.Lgs.
50/2016. 14) ARIA S.p.A. si riserva il diritto di: procedere
all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida; non
procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o
idonea in relazione all'oggetto contrattuale; revocare, sospendere,
reindire o non aggiudicare la procedura motivatamente. 15) E'
designato quale RUP della procedura Marco Pantera. 16) Ai fini
dell'ammissione alla Procedura, e' richiesto ai concorrenti di
accettare espressamente il "Patto di integrita' in materia di
contratti pubblici". 17) Per la partecipazione alla fase di
prequalifica il concorrente dovra' rispettare le condizioni di
partecipazione di cui all'Allegato - Elementi integrativi alla
domanda di partecipazione. 18) Per la presentazione dell'offerta e la
partecipazione alla seconda fase della procedura, il concorrente
dovra' rispettare quanto normato dalla lex specialis di gara. 19) Le
modifiche, le revisioni dei corrispettivi, nonche' le varianti al
contratto di appalto verranno autorizzate dal RUP ai sensi dell'art.
106, comma 1, lett. a) cosi' come modificato dall'art. 29, DL 27
gennaio 2022 n. 4; 20) e' prevista l'applicazione dell'art. 50 D.Lgs.
50/16.
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso:
Denominazione ufficiale: Tribunale Amministrativo Regionale della
Lombardia Milano, Indirizzo: Via Corridoni, 39, CAP: 20122 Citta':
Milano, Paese: Italia.
VI.4.3) Presentazione di ricorso:
Informazioni dettagliate sui termini di presentazione dei ricorsi:
Contro il presente Bando di gara e' proponibile ricorso avanti il TAR
di Milano entro 30 giorni dalla pubblicazione sulla GURI.
VI.5) Data di spedizione del presente avviso in GUUE: 18/03/2022
Il responsabile unico del procedimento
Marco Pantera
TX22BFM6159
