Bando di gara - Servizi di pubblica utilita'
SEZIONE I. ENTE AGGIUDICATORE: I.1) HERA S.p.A. - Viale Carlo Berti
Pichat 2/4 - 40127 Bologna - tel. 051287396 - PEC
acquisti.mercato@pec.gruppohera.it - indirizzo internet:
www.gruppohera.it.
SEZIONE II. OGGETTO DELL'APPALTO: II.1.1) Procedura Aperta per
l'affidamento dei servizi di "Customer Service - Back Office", per la
gestione di reclami, attivita' specialistiche, richieste informative
e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera esercitate
attraverso attivita' offline e/o in contatto outbound, della durata
di 24 mesi, eventualmente rinnovabile di ulteriori 12 mesi. II.1.5)
L'importo complessivo, indicativo e presunto, a base di gara, per il
periodo di validita' contrattuale, ammonta ad Euro 17.039.434,00=
I.V.A. esclusa, di cui Euro 0,00 per costi per la sicurezza non
soggetti a ribasso di gara, cosi' suddiviso: Lotto 1: CIG 9181111C77
- Servizi di "Customer Service - Back Office" Sede di Imola, Euro
5.764.396,00; Lotto 2: CIG 91811203E7 - Servizi di "Customer Service
- Back Office" Sede di Bologna, Euro 5.018.622,00; Lotto 3: CIG
91811268D9 - Servizi di "Customer Service - Back Office" Sede di
Rimini, Euro 3.842.040,00; Lotto 4: CIG 9181134F71 - Servizi di
"Customer Service - Back Office" Sedi Veneto e Friuli Venezia Giulia,
Euro 2.414.376,00. II.2.5) Criteri di aggiudicazione: 1) Valore
tecnico 80 punti; 2) Prezzo 20 punti.
SEZIONE III. INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO: III.1) Per le condizioni di partecipazione
alla gara si rinvia al bando integrale e al disciplinare specificando
che HERA S.p.A. utilizza la piattaforma on-line software SRM per la
gestione del procedimento, trattandosi di procedura di gara
telematica.
SEZIONE IV. PROCEDURA: IV.1.1) Tipo di procedura: Procedura aperta.
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte: 24/05/2022 ore:
15:00.
SEZIONE VI. ALTRE INFORMAZIONI: Si rinvia al bando integrale,
pubblicato sul sito www.gruppohera.it ed inviato alla GUUE in data:
11/04/2022.
Il presidente esecutivo
dott. Tomaso Tommasi di Vignano
TX22BFM7987
