Bando di gara – Procedura aperta telematica – CIG 96884287B4

SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1 DENOMINAZIONE E INDIRIZZI
Autorita’ di Regolazione per Energia Reti e Ambiente corso di Porta Vittoria n. 27 Milano 20122 Italia – Persona di contatto: Responsabile Unita’ Gare e Contratti – E-mail: protocollo@pec.arera.it – Codice NUTS: ITC4C – Indirizzi Internet: Indirizzo principale: https://www.arera.it – Indirizzo del profilo di committente: https://www.arera.it/bandi_gara.htm.
I.3 COMUNICAZIONE
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso: https://www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l’indirizzo sopraindicato Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate in versione elettronica: https://www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria
I.4 TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE: Autorita’ nazionale
I.5 PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITA’
Autorita’ di regolazione e controllo nei settori dell’energia, delle reti e dell’ambiente.
SEZIONE II: OGGETTO
II.1 ENTITA’ DELL’APPALTO
II.1.1 Denominazione: Procedura di gara aperta telematica CIG 96884287B4 ID SINTEL 166573234
II.1.2 Codice CPV principale: 79310000
II.1.3 Tipo di appalto: Servizi
II.1.4 Breve descrizione: Servizi di ricerca di mercato per l’Autorita’ di Regolazione per Energia Reti e Ambiente in tema di qualita’ dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati come descritti nel Capitolato tecnico e nelle Condizioni di contratto
II.1.5 Valore totale stimato: IVA esclusa euro 765 000.00
II.1.6 Informazioni relative ai lotti: l’appalto non e’ suddiviso in lotti
II.2 DESCRIZIONE
II.2.3 Luogo di esecuzione Codice NUTS: ITC4C
II.2.4 Descrizione dell’appalto: Costituisce oggetto generale dell’appalto – come indicato all’art. 3 del Capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni piu’ ampia specificazione – lo svolgimento di: a) due indagini annuali (CATI) per il controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas; b) due indagini telefoniche (e marginalmente CAWI) quantitative annuali per il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazione presentate; c) un’indagine longitudinale quantitativa telefonica CATI (e con questionari CAWI su richiesta del cliente), in due wave a distanza di massimo 12 mesi una dall’altra, sui comportamenti e le esigenze dei clienti nei mercati liberalizzati dell’energia elettrica e del gas (clienti domestici e non domestici); d) altre possibili ricerche ad hoc (quantitative e/o qualitative) attualmente non definite sui temi di interesse dell’Autorita’ (inerenti i settori dell’energia elettrica, gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, rifiuti).
II.2.5 Criteri di aggiudicazione: Il prezzo non e’ il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara.
II.2.7 Durata del contratto d’appalto: 24 mesi.
II.2.10 Informazioni sulle varianti: non sono autorizzate varianti
II.2.11 Informazioni relative alle opzioni: Opzioni: si’ – L’Autorita’ si riserva, a proprio insindacabile giudizio, la facolta’ – ai sensi dell’art. 106, comma 11, del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. – di procedere, nelle more dell’indicenda nuova procedura di gara, ad una eventuale proroga del contratto per un periodo di tempo variabile fino ad un massimo di 12 (dodici) mesi ed agli stessi patti, prezzi e condizioni del contratto in scadenza. L’Autorita’ si riserva altresi’ la facolta’ di modificare il contratto, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’articolo 106, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., per esigenze ulteriori nell’ambito del quinto d’obbligo.
II.2.13 Informazioni relative ai fondi dell’Unione europea: l’appalto non e’ connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell’Unione europea.
II.2.14 Informazioni complementari La procedura di gara e’ gestita tramite la piattaforma telematica Sintel, accessibile da: https:// www.ariaspa.it/wps/portal/site/aria, la cui descrizione e modalita’ di utilizzo ai fini della presentazione dell’offerta e’ precisata nel disciplinare di gara e relativi allegati. Il valore stimato tiene conto anche della proroga annuale e dell’accantonamento.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO, FINANZIARIO E TECNICO
III.1 CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
III.1.1 Abilitazione all’esercizio dell’attivita’ professionale, inclusi i requisiti relativi all’iscrizione nell’albo professionale o nel registro commerciale Elenco e breve descrizione delle condizioni: Si rimanda al Disciplinare di gara.
III.1.3 Capacita’ professionale e tecnica: Criteri di selezione indicati nei documenti di gara.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1 DESCRIZIONE
IV.1.1 Tipo di procedura: Procedura aperta
IV.1.8 Informazioni relative all’accordo sugli appalti pubblici (AAP): l’appalto e’ disciplinato dall’accordo sugli appalti pubblici.
IV.2 INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.2.2 Termine per il ricevimento delle offerte: Data: 27 aprile 2023 – Ora locale: 14:00.
IV.2.4 Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione: Italiano
IV.2.6 Periodo minimo durante il quale l’offerente e’ vincolato alla propria offerta: 6 mesi dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte
IV.2.7 Modalita’ di apertura delle offerte: Data: 27 aprile 2023 – Ora locale: 14:30. Trattandosi di procedura interamente telematica non sono previste sedute pubbliche.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1 INFORMAZIONI RELATIVE ALLA RINNOVABILITA’
Si tratta di un appalto rinnovabile: SI.
VI.2 Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici: sara’ accettata la fatturazione elettronica
VI.3 Informazioni complementari: L’avvio della procedura di gara e’ stato disposto dal Direttore della Direzione Affari Generali e Risorse dell’Autorita’ con proprio provvedimento del 16 marzo 2023, n. 18/DAGR/2023. Il Responsabile del procedimento e’ il dott. Roberto Malaman. Il contratto non contiene la clausola compromissoria.
VI.4 Procedure Di Ricorso
VI.4.1 Organismo responsabile delle procedure di ricorso: Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia, via Corridoni n. 39, 20122 Milano.
VI.4.3 Procedure di ricorso – Informazioni dettagliate sui termini di presentazione dei ricorsi: a) entro 30 giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano alla partecipazione; b) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione; c) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.
VI.4.4 Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione di ricorso: Autorita’ di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, corso di Porta Vittoria n. 27 – 20122 Milano
VI.5 Data di spedizione del presente bando alla GUUE: 16 marzo 2023.
Il direttore della direzione affari generali e risorse
Carlo Ranucci

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