Bando di gara - Servizi di pubblica utilita' - Servizi -Base
giuridica: Direttiva 2014/25/UE
SEZIONE I: ENTE AGGIUDICATORE
I.1) Denominazione e indirizzi
Denominazione ufficiale: Trenord S.r.l.
Indirizzo postale: Piazzale Cadorna 14 Citta': Milano Codice NUTS:
ITC4C Milano Codice postale: 20123 Paese: Italia Persona di contatto:
Dott.ssa Sarah Laquagni
E-mail: gare.trenord@legalmail.it Tel.: +39 0285114250 Fax: +39
0285114621
Indirizzi Internet: Indirizzo principale:
https://acquistionline.trenord.it
Indirizzo del profilo di committente:
https://acquistionline.trenord.it
I.3) Comunicazione
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito,
illimitato e diretto presso: https://acquistionline.trenord.it
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l'indirizzo
sopraindicato
Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate
all'indirizzo sopraindicato
I.6) Principali settori di attivita'
Servizi ferroviari
SEZIONE II: OGGETTO
II.1) Entita' dell'appalto
II.1.1) Denominazione:
Servizio di Contact-center integrato multicanale. CIG: 9030490418
Numero di riferimento: Proc. 2165/2021
II.1.2) Codice CPV principale
79342320 Servizi di assistenza alla clientela
II.1.3) Tipo di appalto
Servizi
II.1.4) Breve descrizione:
L'appalto ha per oggetto la fornitura di soluzioni e servizi di
Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e
assistenza alla clientela, pre e post-vendita, ed effettuare la
vendita di prodotti commercializzati da Trenord.
Maggiori informazioni relative alla descrizione dell'appalto sono
indicate nella documentazione scaricabile dal sito Internet:
https://acquistionline.trenord.it
II.1.5) Valore totale stimato
Valore, IVA esclusa: 1 260 000.00 EUR
II.1.6) Informazioni relative ai lotti
Questo appalto e' suddiviso in lotti: no
II.2) Descrizione
II.2.3) Luogo di esecuzione
Codice NUTS: ITC4 Lombardia
Luogo principale di esecuzione:
Regione Lombardia.
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
L'appalto ha per oggetto la fornitura di soluzioni e servizi di
Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e
assistenza alla clientela, pre e post-vendita, ed effettuare la
vendita di prodotti commercializzati da Trenord.
L'aggiudicazione avverra', in esito ad una procedura aperta,
secondo il criterio dell'offerta economicamente piu' vantaggiosa
individuata sulla base del miglior rapporto qualita'/prezzo.
Maggiori informazioni relative alla descrizione dell'appalto sono
indicate nella documentazione scaricabile dal sito Internet:
https://acquistionline.trenord.it.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione
Il prezzo non e' il solo criterio di aggiudicazione e tutti i
criteri sono indicati solo nei documenti di gara
II.2.6) Valore stimato
Valore, IVA esclusa: 1 260 000.00 EUR
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del
sistema dinamico di acquisizione
Durata in mesi: 24
Il contratto d'appalto e' oggetto di rinnovo: no
II.2.10) Informazioni sulle varianti
Sono autorizzate varianti: no
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni
Opzioni: si'
Descrizione delle opzioni:
Trenord potra' esercitare, anche parzialmente, un'opzione della
durata massima di 12 mesi. La durata dell'appalto puo' inoltre essere
prorogata per il tempo strettamente necessario all'individuazione di
un nuovo contraente, ai sensi e per gli effetti dell'art. 106, comma
11 del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii.
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea
L'appalto e' connesso ad un progetto e/o programma finanziato da
fondi dell'Unione europea: no
II.2.14) Informazioni complementari
L'importo complessivo presunto dell'appalto e' pari ad Euro
1.260.000,00 (euro unmilioneduecentosessantamila/00) piu' I.V.A., con
la seguente articolazione:
- € 840.000,00 (euro ottocentoquarantamila/00) per il servizio base
di 24 mesi.
- € 420.000,00 (euro quattricentoventimila/00) per eventuale
opzione economica di 12 mesi.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO,
FINANZIARIO E TECNICO
III.1) Condizioni di partecipazione
III.1.1) Abilitazione all'esercizio dell'attivita' professionale,
inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o
nel registro commerciale
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
a) ai sensi dell'art. 85, comma 1 del codice, i concorrenti rendono
formale dichiarazione di non trovarsi nelle situazioni di esclusione
di cui all'art. 80 del codice e di soddisfare i pertinenti criteri di
selezione stabiliti dalla
stazione appaltante ai sensi dell'art. 83 del codice, nonche' gli
eventuali criteri oggettivi fissati ai sensi dell'art. 91 del codice,
compilando apposito documento predisposto dalla stazione appaltante
in conformita' alle linee
guida di cui al decreto del ministero delle Infrastrutture e dei
trasporti pubblicate sulla GU n. 174 del 27.7.2016 denominato mod.
D.G.U.E.;
b) i concorrenti dichiarano l'iscrizione nel registro delle imprese
della Camera di commercio o in analogo registro dello Stato di
appartenenza (se imprenditore straniero) da cui risulti che l'impresa
opera in settore analogo a quello oggetto del presente bando di gara,
mediante la compilazione del modello CCIAA allegato.
III.1.2) Capacita' economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
Previsti nel disciplinare di gara disponibile con accesso gratuito,
illimitato e diretto presso: https://acquistionline.trenord.it
III.1.3) Capacita' professionale e tecnica
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
Previsti nel disciplinare di gara disponibile con accesso gratuito,
illimitato e diretto presso: https://acquistionline.trenord.it
III.1.6) Cauzioni e garanzie richieste:
Si precisa che, trattandosi di procedura esperita da impresa
appartenente ai cosiddetti settori speciali, non trova applicazione
il disposto di cui all'art. 93, comma 7 del codice. Non sara' dunque
ammesso, per gli operatori economici in possesso di certificazione
del sistema di qualita' aziendale e/o delle altre certificazioni
citate dalla richiamata disposizione normativa, il beneficio della
riduzione del 50 % dell'importo della garanzia provvisoria e
definitiva.
III.1.8) Forma giuridica che dovra' assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto:
Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti indicati
all'art. 45 del codice. Al momento della presentazione dell'offerta,
i soggetti di cui all'art. 45, comma 1, lettere d), e) ed f) del
D.Lgs. n. 50/2016 e ss.mm.ii. potranno non essere ancora formalmente
costituiti, ma a condizione che l'offerta contenga l'impegno che, in
caso di aggiudicazione, le stesse imprese costituiranno l'RTI, il
consorzio o il GEIE, e conferiranno mandato collettivo speciale con
rappresentanza a una di esse, espressamente indicata e qualificata
come mandataria o capogruppo, la quale stipulera' il contratto in
nome e per conto proprio e delle mandanti. In caso di consorzi di cui
all'art. 45, comma 1, lett. b) e c) del codice, l'offerta dovra'
contenere l'indicazione dei consorziati esecutori.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura
Procedura aperta
IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di
acquisizione
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici
(AAP)
L'appalto e' disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no
IV.2) Informazioni di carattere amministrativo
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione
Data: 29/04/2022
Ora locale: 12:00
IV.2.3) Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli
inviti a presentare offerte o a partecipare
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o
delle domande di partecipazione:
Italiano
IV.2.7) Modalita' di apertura delle offerte
Data: 04/05/2022
Ora locale: 15:00
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilita'
Si tratta di un appalto rinnovabile: no
VI.3) Informazioni complementari:
L'aggiudicazione avverra' in esito a una procedura aperta, secondo
il criterio dell'offerta economicamente piu' vantaggiosa sulla base
del miglior rapporto qualita'/prezzo.
La procedura e' interamente gestita con sistemi telematici.
L'offerta deve essere formulata entro la data prevista al punto
IV.2.2) e secondo le modalita' indicate nel disciplinare di gara.
Concorrenti potranno richiedere eventuali chiarimenti inerenti alla
presente gara entro il termine delle ore 12:00 del giorno 20.04.2022
utilizzando esclusivamente il servizio di messaggistica della gara
online (area «messaggi»). Non verranno prese in considerazione
richieste di chiarimenti pervenute a voce, telefonicamente o comunque
dopo la data ultima sopra indicata. I chiarimenti sul bando e/o
eventuali informazioni sostanziali in merito alla presente procedura
di gara, verranno pubblicati - entro le ore 16:00 del giorno
22.04.2022 - sul portale nell'apposita area «messaggi» ovvero
nell'area «allegati» della presente gara e saranno visibili ai
concorrenti abilitati alla gara medesima. In tema di avvalimento, si
applica l'art. 89 del codice.
Per partecipare alla procedura di gara, gli operatori economici
interessati dovranno preventivamente registrarsi sul portale; a tal
fine, dovranno seguire le istruzioni disponibili sulla home page del
portale medesimo o quanto indicato nel documento «disciplinare di
gara» allegato alla presente procedura; la registrazione e la
successiva abilitazione consentono all'operatore economico di
accedere alla sezione dedicata alla presente gara; con l'accesso a
tale sezione ciascun operatore economico potra':
- prendere visione della documentazione di gara,
- inviare richieste di chiarimento,
- presentare la propria offerta.
La stazione appaltante esclude i candidati o i concorrenti in caso
di mancato adempimento alle prescrizioni previste dalle disposizioni
di legge vigenti nonche' di sussistenza delle circostanze previste
dall'art. 80 del codice; costituiscono ulteriore causa di esclusione:
l'inutile decorso del termine di regolarizzazione concesso dalla
stazione appaltante ai sensi dell'art. 83, comma 9 del codice; la
sussistenza di irregolarita' essenziali non sanabili quali carenze
della documentazione tali da non consentire l'individuazione del
contenuto e del soggetto responsabile della stessa; parimenti,
saranno escluse le offerte non conformi alle prescrizioni di cui agli
atti di gara la cui osservanza sia prevista «a pena di esclusione»;
Trenord srl si riserva di escludere le offerte formulate da
raggruppamenti sovrabbondanti qualora le modalita' di costituzione
del raggruppamento rivelino profili anticoncorrenziali.
Le spese per la pubblicazione sulla Gazzetta ufficiale del presente
bando di gara sono rimborsate alla stazione appaltante
dall'aggiudicatario entro il termine di 60 giorni
dall'aggiudicazione: a tal fine Trenord provvedera'
alla fatturazione nei confronti del soggetto aggiudicatario e tale
fatturazione potra' essere compensata con i pagamenti dovuti al
soggetto aggiudicatario medesimo per l'esecuzione dell'appalto.
Ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), si informa che i
dati comunicati dai concorrenti verranno utilizzati solo per le
finalita' connesse all'espletamento della procedura di gara e
verranno comunque trattati in modo tale da garantirne la riservatezza
e la sicura conservazione.
Maggiori informazioni complementari sono indicate nella
documentazione scaricabile dal sito Internet:
https://acquistionline.trenord.it
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale: T.A.R. LOMBARDIA Citta': MILANO Paese:
Italia
VI.4.3) Procedure di ricorso
Informazioni dettagliate sui termini di presentazione dei ricorsi:
TAR Lombardia
Milano
Italia
VI.4.4) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni
sulle procedure di ricorso
Denominazione ufficiale: TAR MILANO Citta': MILANO Paese: Italia
VI.5) Data di spedizione del presente avviso: 17/03/2022
Un procuratore
dott. Roberto Boreggio
TX22BFM5899
